Nel libro
La comunicazione umana si connota come un fenomeno complesso, studiato in più ambiti disciplinari (linguistica, psicologia, sociologia, antropologia, marketing...). Questo manuale si propone, innanzitutto, di fornire un quadro di riferimento storico e scientifico delle principali teorie della comunicazione interpersonale, sociale ed aziendale. Tuttavia, il testo vuole anche approfondire alcune tecniche di comunicazione efficace e persuasiva, riconosciute come le più innovative (ascolto attivo, empatia, assertività, i messaggi in prima persona...).
Si individua pertanto il modello ecologico di comunicazione come quello più efficace per attivare scambi volti non alla manipolazione degli interlocutori, ma all'interesse di tutti i soggetti implicati: per chi opera nei settori della grafica e comunicazione, i collaboratori e i clienti, destinatari ultimi dei messaggi grafici, multimediali e pubblicitari prodotti.
Per quanto riguarda la comunicazione di massa, si approfondisce la storia e il ruolo dei vari media a livello sociale, sottolineandone l’evoluzione tecnologica e le nuove prospettive alla luce dell’imporsi del World Wide Web.
Continui sono i riferimenti al mondo della comunicazione pubblicitaria, che oggi diventa essa stessa il medium più potente e il modello cui fanno costantemente riferimento cinema, tv e altri settori della comunicazione.
Una cura particolare è riservata alle case histories. Al termine di ogni modulo è presente una sezione di esercizi individuali e di gruppo.