Annamaria Anelli
Caro cliente
Chat, email e messaggi automatici fuori e dentro l'azienda
- Chiavi di scrittura
- 2018
Caro cliente
Ciò che scriviamo suscita riflessioni, reazioni, comportamenti. Sintonizzarci sul sentire di chi legge, cioè pensare (prima) all’effetto che certe parole e certe frasi avranno (dopo), ci aiuta a ottenere la fiducia e la collaborazione di clienti, colleghi, fornitori e responsabili.
Chat, chatbot, email, messaggi automatici parlano per noi e per la nostra azienda: se impariamo a dare ritmo, riempire i silenzi, riparare alle incomprensioni e risolvere i conflitti, non solo soddisfiamo i nostri clienti, ma li spingiamo anche a tornare.
Caro cliente ci fa scoprire il potere della scrittura, fuori e dentro l’azienda.